系統整合在我們能夠以全面且 有效的

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方式管理不同的技術。 這並不總是可行，最終會降低生產力、效率並增加費用。 因此，業務流程服務的目標改變了這切。 安全環境的保證確保工業部門的連續性或業務流程非常重要，因此，在，我們專注於有時被忽視的要素：保護、聲譽、規劃…通過的業務流程，我們提供優質的服務，其中從第 天起，安全就得到保證，過程控制就有效執行。 德勤指出，「多通路是種向全通路發展的體驗，以確保客戶體驗與公司的同質互動，無論他們使用何種管道。」這個結論已經使兩種模型之間的差異變得非常明顯。 簡化第個概念，多管道包括部署盡可能多的管道來接觸盡可能多的客戶，並向他們提供訊息、報價、產品、回應或般的關注。 道路平行，但不相連但這些管道（實體店、聊天、網站、電子郵件、社交網路、電話…）從頭到尾都是獨立的，因為它們的運作方式或資源都不交叉。

儘管他們的目標可能部分致，但每個管道都有自己的目標。 因此，其管理更加簡單，但無法協調其能力以提供更完整的客戶服務。 在實踐中這意味著如果該客戶的問題或需求沒有在第次解決，則必須訴諸不同的管道，由於管道之間缺乏聯繫，因此會很麻煩地重複整個過程或從頭開始解釋他們的案例 。 對於某些目標，例如廣告或銷售，多通路策略可能是可取的，就像不需要過於複雜的解決方案的公司的情況。 就其 韓國電話號碼 本身而言，全通路模式完全以客戶為中心，透過整合和協調的管道為他們提供盡可能最好的服務。 透過分享有關每個用戶及其互動的資訊（查詢、程式、購買、續約、售後服務），他們可以根據自己的喜好從個用戶流暢地跳到另一個用戶，並且互動不會變得困難 。 技術複雜，但更有幫助和效率技術架構和管理更加複雜，但反過來它可以提供優勢，例如更靈活、更有效率的票證解決方案，從而提高客戶滿意度。



更重要的是，將所有客戶數據整合到這個通用平台中，使公司能夠徹底分析他們對個人化治療的偏好，包括預測他們需求的主動服務。 根據麥肯錫的調查，%的客戶希望他們的互動能夠在不同管道之間無縫轉移。 事實上，根據哈佛商業評論，%的人在採購流程中使用了多種方法。 的項研究得出的結論是 %的客戶推薦其網站在行動支援上運作良好的品牌，而%的客戶認為在這種情況下糟糕的體驗會惡化他們對該品牌的看法。 越來越多的客戶“更喜歡使用手機或數位服務來消費和或就以前面對面服務專有領域的主題進行互動。