哈尔滨致中物业国弘分公司太古时代广场客户服务中心七月份工作汇报

赵天明

国弘物业一直秉承着“服务创造品牌，品质成就未来”的企业理念，以“温馨家园、服务至上、追求完美、永无止境”为经营方针，视用户为我们朝夕相伴的家人和朋友,用积极热情的心态去满足用户的需求，全力为用户营造安全、整洁、文明、和谐、舒适的物业环境。现将七月份工作情况汇报如下：

一.客户服务工作
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1.客服前台接听业主报修电话记录报修问题，对业主上报反馈的维修问题进行汇总，联系施工单位给予维修整改，截至7月31日，本月接听业主报修电话共计692次，受理完成692次，公共区域报修155次，受理完成155次，业主报修192，受理完成192次，开关水电57次，受理完成57次，电梯报修29次，受理完成29次，为业主办理装修手续共计642户，其中商服装修69户，住宅装修573户。

2.管家巡视住宅公共区域，对公共区域堆放的杂物告知业主自行清理，对堆放杂物劝阻不听者进行清理，确保消防通道畅通。



3.协助业主联系施工方为业主维修室内窗户周围缝隙问题。



4.管家为业主更换塑钢窗滑道。



5.管家联合工程师傅为业主钻塑钢窗排水孔。



6.管家定期巡查空置房，认真填写空置房巡查记录表，及时处理空置房检查时发现的问题。



7.管家协调施工方为业主维修顶层室内天棚漏水。



8.管家协调施工方为业主维修室内窗户漏水。



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二.工程维修工作
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1.工程师傅维修无法运行的强排水泵，确保下雨天雨水可以正常排出。



2.工程师傅为小区安装便纸箱，便于业主遛宠物却未带处理工具时清理宠物粪便。



3.工程师傅维修损坏的健身器材。



4.工程师傅维修五层平台不平整地面，确保业主出行安全。



5.工程师傅维修单元门锁，确保业主进出安全。



6.工程师傅维修小区五层平台儿童乐园松动的地板，避免小朋友在嬉戏时被刮碰。



7.工程师傅为小区地库强排排水。



8.工程师傅维修五层平台射灯。



9.工程师傅维修小区自来水中区减压阀。



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三.秩序维护工作
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1.安防员始终以保障业主生命财产安全为核心，以提高应急处置能力为主线，将“防患于未然”作为日常安全工作的重点，切实做好小区的安全防范工作。







2.安防员对小区各处的灭火器及消火栓进行检查。



3.定期组织消防模拟演习，为保障消防安全筑起一道坚固的防线。



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四.环境管理工作
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1.保洁人员借助各项工具对排水沟内的淤泥、杂物和野草进行了彻底清理工作，杜绝排水沟内的积水垃圾。



2.保洁员为小区电梯轿厢及公共区域消毒，避免天气炎热细菌滋生。



3.保洁员定期清理小区水箱房卫生。



4.保洁员清理小区五层平台杂草。



5.保洁员清理小区屋面卫生。



6.保洁员清理单元门上方雨搭杂物。



7.保洁员为园区的花草浇水，使花草能够更美观的生长。



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五.社区文化活动
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随着现代社会的发展，人们在新的生活模式结构下，在工作、生活环境中发生的危重急症、意外伤害愈来愈屡见不鲜，为能够利用宝贵的黄金时刻，及时、有效地开展现场救护，达到挽救生命、减轻伤残的目的，提高非医学专业人员的急救意识与现场急救能力，提高工作人员的安全意识和自救、急救能力，在本月，我们有幸请到中国安全健康教育网特约讲师健康教育专业委员会委员郑讲师前来为大家讲解有关急救的知识及职业病的预防知识。通过急救知识讲座，让管理处员工掌握了初级卫生急救技术，使之能够在意外发生现场及时进行自救互救，从而增强员工安全意识，树立救死扶伤、助人为乐的道德风尚，为建设安全、和谐的居住环境作贡献。



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