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在决策阶段，微信通过算法拦截正在寻找目的地的旅行者，并提出合适的广告信息。预订后，微信会跟踪游客的意大利之旅：在这里可以与他进行进一步的有针对性的沟通。如何？ 微信营销 酒店可以在微信上针对在意大利的中国游客进行量身定制的营销： – 有针对性的广告，并与游客所在城市的酒店相关联的折扣信息

– 可以让游客用自己的钱包直接在微信上付款，避免出现问 摩洛哥电话号码表 题不同货币 – 酒店和客人之间的客户服务管理 该工具具有无限的商业潜力：酒店的任务是充分利用它来征服中国市场。任何经常旅行的人都可能在酒店经历一个糟糕的夜晚。也许空调在八月中旬坏了，接待处承诺的叫醒服务没有到达



，或者简单地说，你没有得到你本来预订（并支付）的一切。 它发生了，这并不是世界末日；在任何情况下始终提供完美的服务几乎是不可能的。 然而，绝不能发生这样的情况：面对危机，客人毫无准备，离开酒店时留下了负面评论。 许多不便可以在结帐前解决，只需找到改变客户意见的正确手段即可。 当折扣不够的时候 通常，当顾客在结帐时抱怨某事时，他们会获得折扣，作为对所造成的不便的补偿，但有多少情况下，那些因隐瞒不善而烦恼的顾客会经历折扣呢？


每天都很容易读到愤怒的客人的评论，因为假期被毁了，他们没有得到酒店管理层的适当关注。 例如，在这个例子中，一位旅行者谈论了他在设施中的噩梦般的住宿，通过简单的价格折扣“最小化”： “我们在两晚后离开了，因为厕所一直在冲水，让我们整晚睡不着，尽管我们确信它已经修好了。当我在结帐时指出问题时，他们回复了二十英镑的折扣！多么慷慨啊！”（Harrogate_7，TripAdvisor） 针对每项投诉的正确补救措施 有时，客户不会积极地接受用于补偿不便的费率折扣（尤其是与所产生的费用相比微不足道的情况下）。 客人将这份“礼物”体验为解决问题的最简单、最轻松的方法，同时对酒店的干扰也最小。令人惊喜的免费附加服务或大幅升级反而会让客户感到被倾听和被宠爱。