表现出色的广告和营销团队营销现状调查的

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五年来，Salesforce 一直在跟踪营销专家的变化，向组织提供其见解，该调查采访了该行业的许多专业人士。第五版《营销现状报告》听取了超过 4,000 名全球企业家的研究，结果表明，最大的交易取决于客户的期望：80% 的客户表示，对组织提供的服务的陶醉与其产品和服务

客户体验

“在第四次商业革命的世界中，随着消费者变得互 消费者手机号码数据库 联和虚拟，营销希望成为客户体验的粘合剂。 Salesforce 拉丁美洲市场高级总监 Daniel Hoe 表示：“消费者体验比以往任何时候都更加重要，这可能是企业之间的一个新的竞争点。”

在巴西，调查发现超过 89% 的顾客认为，享受与产品本身一样重要，无论是一辆车还是几双鞋。 “也就是说，对于大多数巴西人来说，购物和退货体验的重要性与产品本身的属性相同或更高，其中包括颜色、型号、时尚和功能，”Hoe 解释道。

有了更多的选择，更多的数据访问权，更多的交易触手可及，吸引、获取和留住精明的客户比以往任何时候都需要更多的机智和精确度。其结果是广告环境变得更加复杂，需要广告和营销起主导作用，以客户为利益中心。

高性能

Salesforce 研究将广告团队分为高绩效、中绩效和低绩效团队。梦想之一是了解高绩效组织的广告实施概况，并描述为中低绩效企业提供复制和手册的行为技巧。在 Salesforce 的研究中，有 4 个关键因素非常突出。

第一：高知名度的企业通过使用不会忘记整个购买旅程的策略来进行特定的定制交互，从而使自己脱颖而出。超过一半 (56%) 的高调营销人员正在积极绘制整个组织内的消费者行程，相比之下，低调的企业家的这一比例为 42%。

“高效广告的纪律已成为团体与客户互动的神经中枢，”Hoe 说。表现不佳的机构会削弱多个领域的消费者联系——销售、广告、电子贸易以及许多其他领域。 – 再次强调，知名企业对所有接触点的广告都有认识。