仅感到满意而且欣喜若狂的

jony420

如果您的员工针对数量最多的问题配备了适当的流程，那么他们在这些快速获胜的互动过程中将会更加善解人意、自信且知识渊博。 设定期望并满足它们。 通过行动实现诚信的定义是： 按照你所说的去做。 保证客户满意度不佳的最简单方法是告诉客户一件事但不坚持。例如，如果您的网站说您有两天送货服务，请确保您有适当的机制来满足该期望（当然，除非出现极端情况）。否则，一旦第三天过去了，还没有送货，顾客就会很恼火。 同时，如果您设定具体的期望并在客户异议发生之前主动处理它们，您可以避免很多心痛。 另一个考虑因素是要认识到其他公司（无论是行业内还是行业外）所设定的期望，并继续迭代您的流程如何在比较中得到改进。 如果你做不到，不要害怕道歉。 我们无法赢得所有人。
为了支持这个想法，净推荐值 在 到 之间被认为是好的 在 到 的范围内！ 话虽如此，因未能满足 洪都拉斯手机号码列表 客户的期望而向客户道歉比忽视其对客户的影响要好得多。通过道歉，你就迈出了通过同理心互动和缓和局势来扭转局面的第一步。 尽可能地快乐。 我在这篇文章中多次使用了 期望 这个词，它的情绪相当中性。当谈到您的业务和市场定位时，您不希望中立或冷淡的互动。这些特殊的时刻可以为您的飞轮提供动力，带来高水平的满意度、更高的保留率、回头客、更多的推荐和愉快的推荐。



让顾客满意并让他们离开时不关键是加倍努力。了解他们的期望并给他们多一点惊喜。 上面列出的大多数积极互动都非常出色，值得讨论，这是因为他们不必（或不期望）做这么多。 寻求反馈。 客户的基本期望之一是看到采取行动。这不仅仅适用于他们遇到问题的时候。通过询问客户反馈，您可以表明您的公司正在积极考虑他们的担忧，并为他们的利益迭代更好的解决方案。这胜于雄辩。谁知道呢 您可能还会遇到一些令人惊叹的客户见解。