全渠道医疗保健战略：挑战与机遇

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全渠道 医疗保健 策略和全渠道客户服务策略似乎是过去几年的热门话题。尽管如此，在 COVID-19 大流行及其对服务大规模数字化的影响之前，这一概念已被提上各种企业的议程，尤其是零售业。 介绍 1.1 为什么需要智能全渠道医疗保健策略？ 了解医疗保健领域的全渠道 2.1 医疗健康领域全渠道概念的定义 2.2 全渠道方法在医疗保健领域有哪些好处？ 2.3 全渠道战略实施的挑战与思考 构建智能全渠道医疗保健战略 3.1 全渠道战略的关键组成部分 3.2 如何利用技术制定全渠道策略？ 3.3 智慧全渠道医疗成功实施案例研究 人工智能在下一代医疗保健中的作用 4.1 人工智能在医疗保健领域有何用处？ 4.2 人工智能在全渠道策略中有哪些应用 4.3 在医疗保健中使用人工智能的伦理问题 实施全渠道战略的挑战和机遇 5.1 全渠道医疗战略面临的常见挑战 5.2 机会以及如何最大化它们 5.3 政府和监管考虑 结论 6.1 需要记住的要点 6.2 智慧全渠道医疗战略潜力的未来展望 一、简介 全渠道是什么时候开始的？全渠道概念于 2010 年引入，用于描述客户体验超越多渠道方法的扩展。早在 2017 年的一项研究就指出了全渠道战略对零售商的好处。
那么，医疗保健系统呢？现在是考虑全渠道医疗保健策略的合适时机吗？ 1.1 为什么需要智能全渠道医疗保健策略？ 为什么医疗保健组织和机构要努力采用主要为零售营销设计的策略？答案就在于医疗保健系统的根 立陶宛手机号码列表 本原因：客户的福祉（在大多数情况下是患者）。无论哪个行业，全渠道策略的好处都可以转化为更好的客户体验。在医疗保健领域，改善受益人和专业人员的体验比任何其他领域都具有更大的影响。它可以转化为更好的健康、安全和更高的生活质量。 2. 了解医疗保健领域的全渠道 在详细讨论全渠道医疗保健策略之前，让我们更好地了解其含义、医疗保健的好处以及需要注意的事项。 2.1 医疗健康领域全渠道概念的定义 多渠道可能是一个更熟悉的术语，因此您可能会问自己它们有何不同。这两个术语都讨论了多种沟通和分销渠道上的客户方法。全渠道战略包含多渠道方法。全渠道概念指的是更广阔的视角，关注整个客户旅程。




更准确地说，什么是全渠道医疗保健？它指的是医疗保健消费者和医疗保健提供者之间的所有互动，包括通过面对面互动以及自助服务体验和数字渠道进行的直接沟通、信息和建议。 2.2 全渠道方法在医疗保健领域有哪些好处？ 在如此多的方面采取行动来满足医疗保健客户需要大量的时间和财务。因此，一个自然的问题是为什么全渠道至关重要以及为什么要投资全渠道医疗保健策略。 让我们看看主要好处： 提高医疗保健提供者的效率 当客户旅程（患者最终是医疗保健系统的客户）涉及多个渠道来服务同一目的时，您可以轻松地在医疗保健提供者、算法和客户之间分配任务。因此，您可以在更短的时间内取得更多成果。 降低健康风险 全渠道医疗保健方法可确保对患者参与进行更准确和严格的跟进，尤其是在医疗干预之后。密切、实时的观察可以降低并发症的风险，加强预防性护理，并可以降低再入院率。