立足平凡岗位 真诚服务群众

马军

——记市医疗保障局基金征缴部部长于海斌

东北网鸡西9月18日讯 (鸡西日报记者 王文利)初见于海斌，给人的印象是年轻帅气、精明干练。在市医保局一线窗口工作的17年里，他兢兢业业，作风严谨，认真履行岗位职责。成为基金征缴部部长后，他团结和带领征缴部全体工作人员，坚持“把使命放在心上，把责任扛在肩上”，用真诚服务成为百姓的“贴心人”。

务实肯干，作风建设从小事抓起

2018年，在实际工作中，他发现一些来办事的群众办理业务时需要楼上楼下来回跑，于海斌率先提出改变传统办公模式，推出“集成化、一站式”政务服务新模式，将直接面对服务对象的经办业务全部纳入一楼服务大厅办理，一个事项一站办结。两个服务大厅共设置了16个经办窗口，可受理参保登记、待遇支付、信息变更等9大类52小项经办业务，日接待办事群众600余人(次)。市医保局原来共有19类表格需要参保人员办理不同业务时进行填写，为压缩办理时间、提高工作效率，他建议降低办事难度，实现“免填表”服务。为此，经过认真研究，对4种表格进行了合并及删减；对专业化较强的《医疗保险参保人员门诊使用特殊药品申请表》等5种表格，经过与定点医院沟通，由定点医院负责发放，主治医生负责填写。原来需要办事人员填写的10种表格改由窗口工作人员根据办事人员提出的办理事项，录入要件信息，系统自动生成相应表格，申请人只需签字确认即可。从2018年7月28日起，市医保局取消大厅所有纸质表格填写，实现了“免填表”服务模式。

心系群众，为民服务情怀融到血液里

北方的日常生活习惯，很多老年人喜欢起早排队来办事，为了避免群众着凉感冒，于海斌提出了延时服务，两个大厅的工作人员每天提前30分钟上班，早8时准时到岗。实行“双值班”制度，由副科级以上干部轮流值班，为前来办事的群众提供政策咨询、业务答疑、信访接待、主动协办等事宜，在门厅设置了导引台，由引导员指引群众了解掌握办事窗口。为解决边远矿区参保对象往返市里办理缴费交通不便的实际困难，于海斌连续九年带领征缴部工作人员，利用节假日休息时间深入基层为参保人员提供现场咨询和缴费服务。多年来，各个矿区都留下了他真诚为群众服务的身影。为了实现“指尖上”的医保服务，他建立了“鸡西医保”微信公众号，及时发布最新的医保工作动态、政策解读、办事指南和一次性告知等服务信息，并开发了多项查询功能，真正实现了“零距离”的医保服务。

攻坚克难，发挥党员先锋模范作用

近年来，我市医保事业发展迅猛，作为直接承办人，于海斌先后承担了征缴职责划转、龙煤集团鸡西矿业公司社会保险属地移交、农垦属地移交等多项重点工作。尤其是鸡矿公司医疗、生育保险属地移交工作，时间紧、任务重、社会关注度高。为了确保移交的参保职工就医“无振动、零风险”，“5+2”、“白加黑”成为于海斌的工作常态。他定期调度工作进展，协调解决工作难题，及时研判工作形势，始终保持昂扬向上的干劲韧劲和攻坚克难的意志品质。在与鸡矿公司社保局、省信息中心进行数不清的主动对接沟通后，他带领推进组的工作人员，先后完成了调查摸底、政策对比、数据比对、基金测算、基金接收、信息系统导入、业务衔接、宣传等大量工作。2019年7月1日零点，我市成为四煤城首家完成移交工作的地市，原鸡矿公司参保人员全部纳入属地管理。我市在此次移交工作中的突出表现，得到了省医保局的高度赞扬。

17年探索，17年努力，17年执著，于海斌凭着忠诚的信念、坚强的意志和对医保事业的一腔热爱，用实际行动忠实践行一名共产党员的庄严承诺，展示了新时代共产党人不懈奋斗的精神面貌。于海斌表示，在新的起点上，将不忘初心、牢记使命、砥砺前行，用满腔的热情和执著继续诠释一位医保人对医保事业的热爱和忠诚，用一名共产党员的智慧力量和工作成绩，奋力谱写医保窗口服务新篇章！