回应了!哈尔滨一女子征信信息出错,未婚变“已婚”?贷款买房受阻,谁的疏忽?中信银行:已经更正!

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编者按：昨天，我们“新闻夜航”微信公众平台推送了关于“呼兰的王雪明明是单身，但在银行办理的信用卡信息一栏里婚姻状况却是已婚，给她购房带来了很大阻碍”的文章。【点击回看：啥情况？呼兰一未婚女子征信信息变“已婚”？中信银行：目前银行正在调查！】昨天上午，中信银行信用卡中心的负责人做出了回应，并将错误信息更正了。

全文共1225字，阅读大约需要3分。

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王雪今年30岁，她的户口状态是未婚，但在银行的征信信息里，显示的却是已婚。

哈尔滨市呼兰区居民 王雪

征信这个地方显示已婚，配偶这块连信息都没有，这就是作假啊，一看就是有问题的。

王雪名下只有一张银行卡，是中信银行的信用卡，未婚变成“已婚”，导致王雪贷款买房的计划遇到了麻烦。中信银行的客服说，他们正在调查这件事。

中信银行客服人员

能加急的地方我们会帮您尽快处理的。

哈尔滨市呼兰区居民 王雪

你尽快处理得给我时间啊，我等不了啊，就算我能等了，我是买房子，我把定金都给完卖房子的了，钱要瞎了怎么办啊？

中信银行客服人员

我第一时间就反馈给上级领导了。

昨天中午，中信银行信用卡中心的工作人员针对王雪遇到的问题作出了回复。

中信银行信用卡中心哈尔滨分中心 总经理 王国胤

我们办卡有这么几个渠道，一个是网上申请；一个是在分行网点申请；另外是客户经理上门去填写，不论哪一种方式，我们都要求客户对于婚姻状况进行认真谨慎地填写，一般情况下，客户在未婚或已婚栏打勾以后，我们也不会去查他的户口，或者其他的证据。当然客户经理也有责任和义务去问一下，比方说配偶叫什么名字，避免类似情况发生。

王国胤说，王雪在办卡时填写资料可能有疏忽，银行的工作人员在审核时也存在疏忽，所以导致王雪在银行的征信信息出错。目前，中信银行已经更正了这个错误。

中信银行信用卡中心哈尔滨分中心 总经理 王国胤

在我们收到客户的反馈之后，客户还致电了卡中心的客服电话，客服解决速度很快，通过邮箱提供了客户的资料，已经把银行的（征信）更成正确的了。

征信信息更改完之后，中信银行信用卡中心的负责人，和王雪通话确认。

中信银行工作人员

您好，王女士，我是中信银行信用卡中心的工作人员，前期你反馈的婚姻状况，我们行已经做了最新的更新，您的资料已经上传成功了，这个情况你清楚吧？还满意吧？

哈尔滨市呼兰区居民 王雪

我现在还没调征信，不知道还改没改啊。

中信银行工作人员

我们系统显示，已经给您更新了。

哈尔滨市呼兰区居民 王雪

人民银行也更新了吗？

中信银行工作人员

对，我们也没法查询您的个人征信状况，建议您最近拿身份证，到就近的网点去打印一下。带着你身份证，本人过去。

哈尔滨市呼兰区居民 王雪

嗯嗯。

昨天下午，王雪给记者打来电话，她在银行征信的婚姻状态已经改成了未婚。

希望银行

在办理业务和后期核对时，

能够更加谨慎，

以免给客户带来不必要的麻烦！

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记   者：李华东

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