不是你父母的網路：針對 Z 世代的行銷

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針對 Z 世代的行銷：需要考慮的 4 件事在 Google上快速搜尋「千禧世代」一詞，目前可獲得 1.4 億個結果。毫不奇怪，在過去的幾年裡，許多行銷人員投入了無數的時間來了解千禧世代。然而今天，我們開始看到專門針對Z 世代的研究。到 2020 年底，下一代將成為最大的消費者世代。 當我們面對這一現實時，我們可以清楚地看到：Z 世代在連接人類和數位世界的方式上與之前的任何一代都不同。WP Engine 2019 年報告等綜合研究很快指出，Z 世代代表第一代人，他們在沒有網路的情況下就無法生存。他們是透過社交應用程式、網站、智慧型手機、平板電腦和智慧型設備互聯的世界中長大的一代。這是他們學習的方式、與他人聯繫的方式以及娛樂自己的方式。對我來說，這就是為什麼 64% 的受訪 Z 世代更重視無限制的網路存取而不是大學學位。保持聯繫是他們自身的延伸。 嬰兒潮世代及後代傾向於依賴網路來完成特定任務（電子郵件、搜尋等），而 Z 世代則以更無縫的方式利用網路。

Z 世代模糊了「線上」和「線下」之間的界限，而前幾代人 华人华侨号码数据 則對兩者保持著清晰的界限。 那麼，這對行銷人員意味著什麼？我們如何更有效地接觸這個互聯且精通科技的 Z 世代？1. 與 Z 世代見面針對 Z 世代的行銷首先要在他們所在的地方與他們見面。YouTube、Instagram 和 Snapchat 是他們最常使用的線上平台。他們幾乎不看傳統有線電視，而是選擇在 Netflix、YouTube 和 Hulu 等服務上觀看串流媒體節目。他們使用 YouTube 首先是為了娛樂，其次是為了教育。他們希望造訪的網站能夠預測他們需要、喜歡或想要什麼。他們願意為此分享個人資料。 這就是為什麼根據 WP Engine 研究，44% 的 Z 世代更有可能共享個人資料以獲得更個人化的數位體驗。 我是兩個 Z 世代的父親，他們現在都在讀高中。對我女兒來說，Instagram 顯然是首選。在我向她詢問應用程式後不久，她發起了一項 Instagram 民意調查，詢問她的朋友更喜歡哪個應用程式。幾個小時後：Instagram 獲得 64 票，Snapchat 獲得 42 票。除了這兩個之外，我女兒說TikTok越來越受歡迎，而VSCO 的 使用也在她的圈子裡興起。她不使用 Twitter，只使用 Facebook 與家人聯繫。 我兒子的習慣有點不同：Snapchat 對他來說最重要。2016 年 Snapchat 推出後，他和他的朋友們就迅速崛起。YouTube 緊隨其後，緊隨其後的是 Instagram。他使用 Twitter 來了解遊戲新聞，沒有 Facebook 帳號。他和他的朋友們主要在 Instagram 和 TikTok 上分享表情包來引發評論。 2.記住真實性是關鍵麥肯錫公司的另一項Z 世代研究對來自巴西三個最大城市的參與者進行了調查。這項研究透過「這一代人對真理的探索」來定義它們。它將他們描繪成重視自我表達、拒絕標籤的一代。這種對真實性的追求推動了他們的表達自由，並為對不同類型的人更加開放鋪平了道路。 Z 世代的行為體現了真實性的另一種方式——他們天生就了解建立個人品牌的價值和重要性。他們傾向於更多地考慮他們在網路上發布的內容的後果以及人們如何看待這些內容。他們希望事情是真實的。這就是為什麼Netflix 的《精英》等Z 世代劇集的製片人會向青少年尋求寫作幫助，也是《Freeform》的《成長》的執行製片人在片場或更新劇本時向演員們尋求建議的原因。 3. 創建寓教於樂的內容根據 WP Engine 的數據，在與品牌內容互動方面，前幾代人絕大多數更喜歡資訊而不是娛樂。然而，26% 的 Z 世代選擇娛樂而不是了解資訊。





雖然 Z 世代喜歡有教育意義的內容，但幽默和娛樂也很重要。創建具有資訊性和娛樂性的真實內容對於行銷人員來說將是一個巨大的挑戰。要做到正確，需要更多的實驗和更大的冒險意願。 4. 努力創造無縫的購物體驗這是針對 Z 世代的行銷不區分線上和線下的最明顯的例子之一。Z 世代喜歡透過公司的網站或應用程式訂購產品。但與其他任何一代相比，Z 世代更喜歡擁有線上業務和實體店面的企業。 WP Engine引用了 Warby Parker 的例子，這家公司最初是一家專門提供線上體驗的公司，現在擁有越來越多的零售店。其他例子包括百思買（Best Buy）等零售商，他們提供免費送貨或店內取貨的線上訂購、透過其網站或行動應用程式即時更新庫存以及與主要線上零售商進行價格匹配的服務。 Nordstrom是另一家提供線上或透過應用程式購買的商品店內取貨服務的零售商。他們的應用程式和網站還允許購物者檢查庫存，而行動應用程式也允許店內預訂。Nordstrom 最近收購了 BevyUp 和 MessageYes，以建立更個人化的購物交互，並將尋求透過該應用程式添加擴增實境選項。 Z 世代與包括千禧世代在內的所有前幾代人相比都是獨一無二的。要有效地接觸他們，除了尋找透過社交應用程式互動的新方法之外，還需要嘗試新技術。內容需要真實、資訊豐富，有時還需要娛樂——這肯定是一個困難的平衡。