自动化客户支持如何有利于您的业务增长

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自动化永远改变了公司的运营方式。金融、电子商务、制造、医疗保健、酒店和许多其他行业正在使用自动化来改善其运营。机器学习和人工智能的引入进一步扩大了自动化机会。 然而，许多领导者和组织仍然对传统上依赖人类交互来实现预期结果的自动化任务持怀疑态度。其中一项任务是客户支持，尽管自动化进入这一领域的速度较慢，但​​它可以提供出色的结果。 尽管如此，许多人担心自动化支持质量较差，可能会造成很多挫败感。今天我们将揭穿所有这些神话。 什么是自动化客户支持？ 自动化客户支持是使用各种自动化工具和技术来替代手动完成的不同工作流程的过程。客户服务自动化可以有不同的级别，并且可以在后端设置，而不会引起任何人的注意。 另一方面，它可能是客户和客户支持人员之间的第一个接触点。有许多不同的工具和客户服务软件可以实现自动化。

例如，许多公司使用虚拟助理与客户沟通并提供有价值的答案。 任何支持部门都可以从自动化中受益，但仍然不可能实现整个过程的自动化。 客户服务自动化如何运作？ 既然我们开始谈论聊天机器人，让我们用这个例子来解释自动化是如何工作的。大多数自动化 美国手机号码数据 机器人依靠机器学习来理解从客户那里获得的输入，并以预设答案、有价值资源的链接和常见问题解答进行响应。 一些虚拟助理甚至为客户提供准备好的问题，他们只需单击一下即可提出并获得自动答复。一些更强大的人工智能助手也可以回答问题，但在大多数情况下，它们会将具有挑战性的问题重定向给最适合该特定问题的员工。



从电话或聊天到工单分配，再到解决方案和后续行动 一些典型的自动化客户支持系统包括： 工作流程自动化 IVR（交互式语音应答） 自助服务系统 电子邮件自动化（电子邮件营销是提供卓越客户体验的绝佳渠道） 虚拟助理或人工智能聊天机器人 虚拟助理 Ai 聊天机器人 人工智能聊天机器人 现代自动化可以覆盖客户支持系统的很大一部分。实时聊天机器人可以接受客户询问，并通过自动票证分配将其引导给最有能力的客户支持人员。 他们还可以提供自助服务解决方案，例如知识库，人们可以在其中自行找到所需的答案。解决问题后，公司可以设置电子邮件自动化来发送电子邮件以重新吸引客户并向他们表明他们的关心。 为什么企业选择自动化客户服务软件？ 借助这种智能和自动化的自助服务支持，公司可以促进更快的解决并减少客户查询，同时提供出色的用户体验。