如何衡量个性化营销工作？

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接下来，考虑阶段包括访问您的网站、比较价格和阅读产品说明。在购买阶段，您可以期望他们将产品添加到购物车，继续结帐并完成交易。最后，在购买后阶段，您将处理订单确认、发货更新和交货通知。 客户旅程图示例 （企业对消费者的商业模式）拥有最多的接触点。在认知阶段，客户通过广告、社交媒体和传统营销渠道发现您的公司。在考虑阶段，他们将阅读评论、访问您的实体店并访问您的网站。

一旦进入购买阶段，客户就会浏览产品，将商品添加到购物车，然后完成交易。最后，客户进入购买后，他们会收到订单确认、交货通知和客户支持接触点。 零售客户旅程图示例 零售是指线上和线下的客户旅程地图，现在包括 和第三方零售商。在认知阶段，客户浏览您的实 购买电子邮件列表 体店和在线商店，发现广告并进行初步研究。接下来，在考虑阶段，他们比较价格、阅读产品描述并熟悉评论。在购买阶段，顾客通过收银台或在线购物车进行购买。最后，在购买后阶段，客户会收到订单确认、发货通知和交货更新。

利用客户旅程地图做更多事情 当您创建并遵循经过充分研究的客户旅程地图时，您可以确信自己正在满足客户的需求并解决他们的问题。您将获得有关客户行为和体验的宝贵见解，从而提高客户满意度和保留率。 如果您有现有的客户旅程地图，那么第一步就是确定数字化扩张造成的所有差距。如果您是从头开始，请首先对您的业务目标进行全面评估，以帮助确定地图的范围。 当您准备好开始时，请确定下一个客户旅程地图的目标是什么。它可以是任何事情，从消除购买过程中的障碍到改善购买后的客户服务。 可以提供帮助。实时洞察客户行为并立即将其与客户档案统一起来。