说明如果您的指标太窄且过于偏向特定方向，

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保罗：销 售部门根据他们转化的销售线索数量进行评判和评估。现在，该网站归营销部门所有。因此，营销部门得出的结论是，他们在网站上提供产品演示，他们将让人们在看 到产品演示之前进行注册，这是一个非常好的主意。因为这会产生大量电子邮件和大量潜在客户来帮助他们实现目标。果然，确实如此。它产生了大量的潜在客户，很 多人只是放弃并离开，但很多人确实报名观看了演示。 保罗：现在，由此产生的问题是，这些潜在客户中的大多数都不是高质量的潜在客户。他们还没有准备好与销售 人员交谈，因此当销售人员联系他们时，他们不感兴趣。他们不想和他们说话。但销售人员给他们打电话已经浪费了时间和精力。然后他们还必须过滤所有输 入“作为电子邮 电话号码清单  件地址的人。所以实际上他们给销售团队创造了大量的内部工作，销售团队的转化率直线下降。因为他们拥有所有这些质量低劣 的潜在客户。

因此，这是一个很好的例子，事情可能会出错。 德鲁：我想这很大程度上取决于了解用户是谁。为了将某人 变成客户，您需要了解他们是谁。我想关于用户体验设计的大部分内容就是有效地将自己置于用户的位置并理解他们正在尝试做的事情。那么我们如何了解我们的用户 是谁呢？ 保罗：好吧，再说一遍，有很多不同的方法可以做到这一点，具体取决于您的时间和预算等。我坚信与用户实际会面。我认为目前有一种趋势，我们拥有所有 这些出色的分析和调查工具以及诸如此类的东西。果然，这些都很棒。我不会以任何方式打击他们。但如果你想说服某人采取行动，正如你所说，你需要同情他们。知 道某人有 2.3 个孩子，在城市工作，我不知道，周末划皮划艇，并不能真正帮助你了解和同情他们作为人。



保罗：就我个人而言，我更喜欢与人交谈和进行用户访谈。 即使他们是通过电话或远程方式（目前他们必须这样做）。就结识他人而言，它们非常有价值。现在，也就是说，我认为另一件事是我喜欢做的，而且有点让你震惊， 你现在不能这样做，但希望你很快就能做到，那就是，你去拜访人们在他们的家里。现在，我发现这如此有价值的原因是因为你可以以一种你永远无法通过电话或调查 与他们交谈的方式了解他们的真实经历。 保罗：现在，我并不是说您需要经常这样做。大概做一次就够了。但本质上……让我给你举个例子。我曾经测试过一个电子商 务网站，所以我决定拜访一些人的家，并在他们自己的家中与他们一起实际测试该网站。所以我去拜访了一位女士，她打开了门，所有这些猫立即出来，在我的腿上爬 行，然后消失了。她是一个典型的猫女士。很抱歉我这么无礼，但她确实如此。房子里的每个表面都覆盖着某种与猫有关的小摆设和装饰品。墙上挂着猫的照片。她总 共养了九只猫，这太疯狂了。