客户自助服务门户和 7 个杀手级示例

jakirul9989

您是否希望无需像真人一样与客户实际互动即可解决他们的问题？呃！好吧，我们的朋友，不要害怕，因为解决您的企业客户服务困境的解决方案终于来了：客户自助服务门户！自助服务门户让您能够解决客户的问题，而无需客户支持团队不断接听客户的电话或被动的电子邮件。在这个数字时代，既然如此容易避免，为什么还要忍受呢？ 在本文中，我们将介绍自助服务门户的主要功能，并介绍七个正在颠覆客户自助服务游戏的出色公司示例。准备好记笔记并永远告别不满意的客户的支持请求！ 什么是客户自助服务门户？ 客户自助服务门户的好处 创建卓越的自助服务门户 客户自助服务门户的类型 七大客户自助服务中心 1.Nimbus平台知识库 2.谷歌支持中心 3.苹果支持社区 4. Shopify 帮助中心 5.Stripe的计费门户 6.Cloudflare 的支持中心 7.HubSpot帮助中心 使用 Nimbus 构建客户门户 什么是客户自助服务门户？ 客户自助服务门户是一个基于网络的平台，为客户提供一系列服务和工具的访问，而无需直接联系其业务提供商或客户支持代理。从本质上讲，它使客户能够使用自助服务门户解决自己的问题，而不是依赖客户服务代理。


将其视为您的客户服务资源的图书馆，即使图书馆员（也称为您）不在场，也可以 24/7 提供服务。 其核心是，客户自助服务中心旨在提供对支持资源和工具的快速轻松访问，从常见问题解答和知识库文章到产品文档和故障排除指南。这就像拥有谢尔登·库珀 (Sheldon Coopers) 团队来随时回答客户的每一个紧迫问题并帮助他们解决任何问题。这就是客户自助服务的意义所在。 为什么应该使用客户自助服务门户？ 您应该考虑使用客 秘鲁手机号码列表 户或客户门户的原因有很多。对于初学者来说，它可以帮助减少您收到的帮助请求数量，从而使您的团队腾出时间来专注于更复杂的客户问题。如果您的公司正在发展，您开始遇到更多的请求，并且当然您仍然需要降低成本并省钱，那么这会特别有用。谁不喜欢呢，对吧？ 此外，客户自助服务中心可以快速、轻松地访问客户解决自身问题所需的信息，从而改善整体客户体验。这就像给您的客户一根魔杖和自行解决问题的能力。 也许最重要的是，客户自助服务门户可以通过提供更方便和个性化的体验来帮助提高客户满意度。同样，通过为客户提供解决自己问题所需的工具，您可以表明您重视他们的时间，并希望让他们在您的公司获得尽可能无缝的体验。顾客们，我们爱你们，我们真的爱你们。



是什么让客户自助服务门户如此流行？ 提供一个出色的客户自助服务门户就像给弗罗多一张地图和他自己摧毁魔戒的工具，而不是让山姆怀斯·詹吉牵着他的手拖着他穿过中土世界。走吧，佛罗多！ 但是嘿，地图和工具必须是正确的！因此，让我们来看看在选择合适的客户门户软件以及为客户制定个性化客户自助服务策略和您自己的自助服务门户时 需​​要牢记的三个关键点。 无缝且直观 强大的客户自助服务门户旨在提供无缝、直观和个性化的体验，用户通过使用正确的工具并发挥积极作用，以最小的努力找到自己问题的答案。这意味着让客户可以轻松地找到他们需要的信息，无论是通过搜索栏还是通过将信息组织成易于导航的类别。 融合的 强大的客户自助服务门户的真正秘诀是确保它与您的整体客户自助服务策略和支持团队集成。这意味着使用数据来识别最常见的客户问题并创建内容或促进专门处理或解决这些问题的工具。 最新 优秀的自助服务门户还会定期更新，以反映您的产品或服务产品的变化，并且您必须确保您的客户服务团队接受过培训，以便尽可能引导客户前往支持中心。 换句话说，一个好的自助服务门户就是主动、个性化并响应客户的需求。这就像拥有一位客户服务超级英雄，甚至更好的是整个复仇者联盟团队，随时为您服务。