接下来我们询问了安妮特弗朗茨

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我们还发现数字测量与离线传统一样受到重视得分为。为什么数字没有在所有数字渠道上进行同等测量为什么衡量传统比数字分配更多的预算和资源测量阶段测量阶段两个子主题的分数两个子主题的分数专家们有何评论我们请分享她对此主题的看法。是的专家和主管是一家来自荷兰的全方位服务在线营销机构。在线专家意见文章基准问数字并不是在所有数字通道上均等测量的。

与应用程序或电子邮件 手机号码数据 相比人们更关注衡量网站上的客户体验。您认为这可能是什么原因我认为有几个原因。首先网站是最常见的客户接触点大多数交互都发生在网站上。因此重点衡量客户体验是有意义的。除此之外我相信大多数公司没有能力在其他渠道上衡量用户体验。网站比应用程序或电子邮件存在的时间要长得多因此提供了更多跟踪和分析客户行为的机会。由于缺乏标准化以及指标和工具的可用性有限衡量应用程序和电子邮件的客户体验可能更具挑战性。



此外公司发现很难收集和分析正确的数据来衡量客户体验主要是由于缺乏对目标和的了解尤其是在相对较新的渠道上。最后由于预算限制或资源限制公司可能会优先衡量网站上的客户体验而不是其他渠道。是的创始人兼首席执行官这是一家全球战略咨询公司致力于帮助其他组织变得更加以客户为中心。之旅在线专家意见文章问数字并不是在所有数字通道上均等测量的。是否有一个原因可能还有其他原因但首先想到的主要是不同的渠道有不同的所有者。这抑制了创建全渠道体验的能力并且给客户及其体验带来了问题。不同的所有者意味着需要首席客户官来统一整个组织的部门渠道和愿景。